Preguntas Frecuentes
- General
- 08 Jul, 2017
¿Cuales son sus horarios de atención?
Somos una empresa de comercio electrónico y podrá acceder a nuestros sitio web los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Sin embargo, nuestro equipo de ventas y call center sólo estarán disponible días laborales de lunes a viernes en horario de oficina.
¿Son mis compras seguras en Aknology?
En Aknology contamos con un sistema de última generación que hace sus compras seguras en todo momento. Disponemos de certificados SSL en todas sus transacciones e incluso cuando navega por nuestro portal web. Adicional a esto, puede tener la seguridad que su información de tarjetas de créditos no es almacenada en nuestro sistema, ya que contamos con socios certificados para la realización de todas las transacciones de forma rápida y segura. Como son Mercadopago, BitPay y PayPal
¿Cuales son las formas de pago disponibles?
Contamos con un completo abanico de opciones, entre ellas se encuentran:
- Giros por medio de Baloto, Efecty, Paga Todo o Almacenes Éxito
- Consignaciones o transferencias bancarias a Davivienda o Bancolombia
- Tarjeta de Crédito o Débito por medio de PSE
- Pagos en moneda extranjera (USD) por medio de PayPal
- Bitcon por medio de Bitpay
¿Puedo realizar el pago de productos digitales con tarjeta de crédito?
Si, sin embargo, debe tener presente que para productos digitales aplican condiciones especiales, por lo tanto, estos serán envíados de forma física mediante transportadora con pago a contra entrega del envío. Recuerde que esto aplica sólo para productos digitales. Si desea recibir sus compras digitales de forma inmediata le recomendamos utilizar alguna otra forma de pago.
¿Existe algún costo adicional si realizo mis pagos desde fuera de Bogotá?
Esto dependerá de la forma de pago que seleccione. Si se encuentra fuera de Bogotá, le recomendamos realizar el pago por medio de Corresponsales Bancarios Bancolombia, ubicados en las cajas de los Almacenes Exito, Sutimax y Carulla. Debe indicar que desea realizar un pago por medio de Corresponsales Bancarios Bancolombia y suministrar nuestra información bancaria del Bancolombia, evitando de esta forma el pago de comisiones. tenga presente que otras formas de pago, cómo: consignanciones, baloto, paga todo, etc., le generarían un gasto adicional en comisiones.
Si realizo el pago de mis productos mediante consignanción o giro, ¿Cual es el procedimiento a seguir?
Al realizar el pago por consignación o giro debe adjuntar el comprobate de pago a la orden correspondiente por medio de su cuenta en aknology.com. Una vez realizada la verificación del pago, recibirá un email con la confirmación de su compra y el número de seguimiento para rastrear su pedido.
¿Mis datos personales están protegidos?
Si, toda su información es tratada como información sensible y está protegida siguiendo nuestras políticas de tratamientos de datos. Para mayor información lea nuestras políticas de tratamiendo de datos en Políticas de Tratamiento de Datos.
¿Puedo solicitar reembolso por la compra de tarjetas de regalos?
Las tarjetas de regalo son códigos únicos para ser usados como saldo en diversos sitios web y plataformas, una vez el código de una tarjeta de regalo es revelado y enviado a un usuario este no podrá ser cancelado o devuelto. De esta manera garantizamos que los códigos nunca han sido usados y se encuentran en perfecto estado.
